Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 janvier 2026

1. TYPES DE PRODUITS ET DÉLAIS

Petites Constellations propose deux types d'affiches personnalisées :

Affiches numériques (format PDF) :

  • Délai de création : 5 jours ouvrés
  • Envoi par email : dans les 7 jours ouvrés suivant la validation de votre commande
  • Livraison instantanée une fois l'email envoyé

Affiches papier (impression et expédition) :

  • Délai de création : 5 jours ouvrés
  • Impression et expédition : 10 jours ouvrés après création
  • Délai total : environ 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

Les délais commencent à courir dès réception et validation de votre paiement.

2. ZONES D'EXPÉDITION

Affiches numériques : livraison dans le monde entier par email

Affiches papier :

3. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition pour les affiches papier sont calculés et affichés lors de la validation de votre commande, en fonction de :

  • La destination de livraison
  • Le format de l'affiche
  • Le type d'expédition choisi

Affiches numériques : aucun frais d'expédition

4. MÉTHODES D'EXPÉDITION

Pour les affiches papier, nous utilisons des services de courrier fiables (La Poste, Colissimo, ou autres transporteurs selon la destination).

Les affiches sont soigneusement emballées dans un emballage rigide pour garantir leur protection durant le transport.

5. SUIVI DE COMMANDE

Affiches papier :

  • Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre commande
  • Un numéro de suivi vous sera communiqué lorsque disponible
  • Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via le site du transporteur

Affiches numériques :

  • Vous recevrez votre fichier PDF par email à l'adresse indiquée lors de la commande
  • Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne recevez pas l'email
  • Le fichier peut être téléchargé autant de fois que nécessaire
6. RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

  • Les transporteurs
  • Les services douaniers
  • Les événements de force majeure (grèves, intempéries, etc.)
  • Les informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client

Si votre commande tarde à arriver au-delà des délais annoncés, contactez-nous à hello@petites-constellations.com.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Affiche endommagée durant le transport : Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec :

  • Des photos du colis et de l'affiche endommagée
  • Votre numéro de commande Nous vous enverrons une nouvelle affiche sans frais supplémentaires.

Colis perdu ou non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus + 5 jours ouvrés, contactez-nous. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur.

Adresse de livraison incorrecte : Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que le colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

Email non reçu (affiches numériques) : Vérifiez d'abord vos spams. Si vous ne trouvez pas l'email, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre commande. Nous vous renverrons le fichier gratuitement.

8. MODIFICATIONS DE COMMANDE

Avant la création (dans les 24h suivant la commande) : Vous pouvez demander une modification de votre commande ou des données de naissance en nous contactant rapidement. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande si la création n'a pas encore débuté.

Après le début de la création : Les modifications ne sont plus possibles car l'affiche est déjà en cours de réalisation.

9. RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Vous êtes responsable de :

  • Fournir une adresse de livraison complète et exacte
  • Fournir une adresse email valide (pour les affiches numériques)
  • Vérifier les informations de commande avant validation
  • Être disponible pour réceptionner le colis ou organiser un point relais
10. CONTACT

Pour toute question concernant votre expédition :

Email : hello@petites-constellations.com Adresse : 10 impasse de l'Orangerie, 34070 Montpellier, France