Politique de remboursement

Nature des produits

Petites Constellations propose des affiches personnalisées créées sur mesure selon les informations fournies par le client (date, heure et lieu de naissance). Chaque affiche est une création unique et personnalisée.

Produits non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. En effet, les affiches étant créées spécifiquement selon vos informations, elles ne peuvent être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Exceptions : défauts et erreurs

Si votre affiche présente un défaut de fabrication, une erreur dans les informations personnalisées (à condition que l'erreur provienne de notre part et non des données fournies), ou si elle arrive endommagée, nous nous engageons à :

Créer une nouvelle affiche conforme sans frais supplémentaires, OU
Vous rembourser intégralement votre achat

Procédure en cas de problème

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de problème, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse suivante : hello@petites-constellations.com

Merci de nous fournir :

Votre numéro de commande
Des photos claires du problème constaté
Une description détaillée du défaut ou de l'erreur

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution adaptée.

Remboursements

Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre demande.